Au bout du profil

Les centres d’appels disposent maintenant d’un nouveau logiciel "d’analyse d’humeur" permettant de détecter les utilisateurs en colère. Le logiciel repère le sexe des clients, le ton avec lequel ils répondent aux questions posées par l’ordinateur, les jurons qu’ils profèrent et l’intensité avec laquelle ils appuient sur les touches du téléphone. Le profil psychologique établi, on remet entre bonnes mains la personne excédant un certain seuil de contrariété. Ainsi, un homme irascible retrouvera la voix apaisante d’une standardiste… Les dénigreurs dénoncent déjà le caractère "orwellien" du produit mais surtout le fait qu’il ne s’attaque pas aux causes de la rage des clients qui font face à des délais d’attente déraisonnables et à des procédures lourdes et inefficaces…